سياسة الاستبدال و الاسترجاع

أولًا: في حال وجود عيوب في المنتج

يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج يحتوي على عيب، بشرط:

1. عدم استخدام أكثر من 2 جرام من البخور. في حال استخدام أكثر من ذلك، يحق للمؤسسة حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب.

2. عدم استخدام الأدهان، باستثناء تجربة دهن العود على قطعة قماش أو منديل فقط. لا يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع إذا لامس المنتج البشرة. إذا كان للصنف عدة علب، تكون التجربة من علبة واحدة فقط.

3. يجب أن يتم الطلب خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج.

4. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العلبة والبطاقات الملصقة دون نزعها.

خيارات الاستبدال أو الاسترجاع بعد إعادة المنتج:

• استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع (قد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع).

• استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة، أو أقل من قيمته مع رد المبلغ المتبقي، أو أكثر من قيمته مع دفع العميل للفارق.

ملاحظات مهمة:

• تبدأ الإجراءات بعد استلام المنتج ومعاينته من قبل فريق خدمة العملاء.

• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيب في المنتج.

• يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع الباركود.

• يجب إرسال صورة الباركود خلال 10 أيام من الاستلام، وإلا سيتم إلغاء الطلب.

• إذا كان الطلب يحتوي على عرض أو هدية، يشمل الاسترجاع المنتج والعرض أو الهدية معًا.

ثانياً: استبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود عيوب

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بشرط:

1. عدم استخدام أكثر من 2 جرام من البخور.

2. عدم استخدام الأدهان باستثناء تجربة دهن العود على قطعة قماش أو منديل فقط، وعدم ملامسة البشرة.

3. أن يتم الطلب خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.

4. أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العلبة والبطاقات الملصقة دون نزعها.

خيارات الاستبدال أو الاسترجاع بعد إعادة المنتج:

• استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع (قد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع).

• استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة، أو أقل من قيمته مع رد المبلغ المتبقي، أو أكثر من قيمته مع دفع العميل للفارق.

ملاحظات مهمة:

• تبدأ الإجراءات بعد استلام المنتج ومعاينته من قبل فريق خدمة العملاء.

• يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع، وإذا استفاد من عرض التوصيل المجاني، يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب وإرجاع الباقي.

• يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع الباركود.

• يجب إرسال صورة الباركود خلال 10 أيام من الاستلام، وإلا سيتم إلغاء الطلب.

• إذا كان الطلب يحتوي على عرض أو هدية، يشمل الاسترجاع المنتج والعرض أو الهدية معًا.